出售过程中遇到客户的回绝,这是再正常不过的作业。向10个客户引荐,有9个回绝,很正常。向5个客户引荐,悉数回绝了,也正常。由于新客户对燃油宝没有触摸过,最习气的反响便是回绝。还有些客户,往往是需求再进一步了解燃油宝的功能,所以也回绝了。王芳以为,回绝并不可怕,但咱们必定要调整心态,坚持、坚持、再坚持。在其时的商场局势下,交流方法要变,服务理念更要改变。从看到客户的榜首眼起,就要先把服务做好。假如客户对你满足,又何愁没有出售呢?
真挚是最好的出售技巧,浅笑是直接的交流方法,出售的最高境地其实便是出售最好的自己。日常作业中,王芳很喜欢这样一句话:“日子是一面镜子,你朝它笑,它不会向你龇牙咧嘴”。
一次夜里11点多,一辆奥迪轿车驶入油站,司机是位40多岁的男人,看上去很疲乏的姿势。王芳问他:“加满吗?”他点了允许。她翻开油箱盖,劝他:“大哥,累的话就到店里歇一瞬间。”客户仍是紧绷着脸,她猜测他或许遇到烦心事了,便接着说:“作业总会曩昔的,不要老放在心上!” 他仍是缄默沉静着一言不发。她挥动手中的一组燃油宝,在他眼前晃了下,浅笑着问他:“加瓶燃油宝吗?”他默许地址了允许。加完油,她又持续问:“这一组还剩余4瓶,要不也放在后备厢?”客户随即按下遥控器,翻开了后备箱。从他进站到付钱到最后上车,他一直没说过一句话,可是在他驾车驶离油站的那一刻,朝她看了一眼,会心肠笑了。这个浅笑,成为那个晚上最温暖的力气。
不久前,她到别的一个加油站就事。油站当班职工一看到她,就追上来问:“王芳,能教教我怎样卖燃油宝吗?”她打量了那名职工一眼,其时气温在零下10多度,这位职工衣服穿得结结实实,不只头上戴着帽子,脖子上系着围巾,嘴上还戴着口罩,从上到下武装到只显露两只眼睛。她心想:你这样的“蒙面大侠”,假如能把燃油宝卖出去,那才奇了怪呢。试想一下,你戴着口罩说话,客户能听清吗?你裹得结结实实的脸,能向客户表达情感吗?无形之中,你现已与客户拉起了一道不可逾越的屏障,在还没开端引荐之前,自己现已把客户拒之门外了。她常劝诫自己:不要说我的营销技巧有多高,但我有必要一直怀揣着一颗真挚的心。不论气候有多冷、北风有多强烈,在非疫情情况下我必定不会戴上口罩,我要把自己的笑脸留给客户,把生机展现给对方。
成功源于支付,美好都是斗争出来的。加油员的作业任务深重而杂乱。依照中石化一致规划要求,悉数的加油站都是三面来风,冬季的作业场特别冰冷,在场所服务一天下来,脸都会冻得麻痹。她每次下班回到家,榜首件事便是用热水洗脸,然后把润肤霜抹在脸上,总是一阵阵麻辣般的刺痛。哪个女性不爱美呢?她也重复问自己,在外面把笑脸留给客户,在家里把酸楚留给自己,我这么坚持是为了什么?再好再贵的化妆品能换回润滑的皮肤吗?有时分,9岁的儿子会用幼嫩的双手捂住她的脸颊,不断地问:“妈妈,还冷吗?”她的眼泪便情不自禁地掉下来……在加油站40多米的场所上,她就像一个永不疲倦的“陀螺”,接连数小时转个不断,每天都要走动两万多步,可是每次回到家,双脚就像灌了铅相同沉重。每天早出晚归,顾不上接孩子,家务事也做得少,尽管老公和婆婆都很了解她、支撑她,可是她心里一直存有一份愧疚。在加油站作业10年来,从没调休过一次,也没请过一天假。由于她深信,美好都是斗争出来的!
2017年头,宿迁石油施行“站长站”训练方案,她被推选为训练“大师傅”,她还精心编订了16个作业法,累计训练站长70余名。由她总结出的“真挚、热心、专业、用心”“王芳作业法”,成功当选江苏石油《加油站“大师傅作业法”优异事例》,并在全省进行推行。在她的带动下,整个宿迁石油公司逐步形成了油非互动出售的杰出局势。二零一八年以来,宿迁石油燃油宝出售比年打破千万元大关,为企业发明了可观的经济效益。
“苔花如米小,也学牡丹开”。在每日熙来攘往的车流中,总有一些顾客迎着向阳,摇下车窗,纵情地领会着窗外的美景,他们因燃油宝与加油工们结下不解之缘,和王芳相同的加油工人们,他们的岗位尽管很普通,但咱们深信,只需一直保持斗争的姿势,每个人都能“为美好日子加油”奉献自己的价值!(陈邦强)
