早在上一年,芝华仕明星单品D026乳胶床垫,就被顾客投诉并通过第三方检测组织判定为偷工减料、虚伪宣扬。
判定终究检测陈述显现,该床垫的绷簧环数为5环,绷簧线径为1.98——2.03mm之间。而比照芝华仕对床垫产品的宣扬截图来看,该款床垫的绷簧环数为8环,绷簧线径为2.32mm,资料显着偷工减料。顾客运用不到一个月,就呈现了腰椎不适、睡觉质量变差等症状,到医院医治被以为腰椎病。
芝华仕因产品质量问题的投诉不断
我国质量万里行投诉渠道数据显现,芝华仕因产品质量问题的投诉不断,并且商家也没有任何回复处理。
上海青浦刘先生,4月初在青浦吉盛伟邦家具村芝华仕家居体会中心购买了近三万多软装产品。
“5月底收到货后发现茶几存在严峻的质量问题,所以联络门店换货,门店出售表达了抱歉,并表明一个月内会从头发货”
“7月底再次联络门店时,门店以茶几没有到货为理由无法发货,让我自己打客服热线55369889咨询,这个电话好不简单打通后说没有要求换货记载”
刘先生通过屡次投诉后,9月3号从头送货,到货后发现仍是一个破的茶几,刘先生拒收。
“后来联络售后,售后表明体系挂号现已换货成功了,需求去核实”。
刘先生以为,芝华仕的行为现已严峻侵害到顾客的合法权益。期望有关部门可以帮助处理,要求门店立刻进行换货处理,假如没有正常的茶几可以换货,期望可以茶几和电视柜一同退货。
西安市张先生,7月6日在西安市太白南路红星美凯龙芝华仕店内购买餐桌、沙发、餐椅等产品,导购在介绍岩板餐桌时,对餐桌原料进行了多项长处阐明,岩板是一种新式的耐高温耐磨损原料,运用寿命长,因而花了6000余元选购了引荐的岩板餐桌,9月4日送货装置。
“9月十二日本朋友三岁的孩子用木制扇子在餐桌边上敲了两下,成果餐桌就呈现了一个约3*4CM的破损”
“当即联络导购进行售后,成果对方反应,餐桌的岩板很薄,是一种易碎资料,不能用重物敲击,并且归于人为损坏,不能质保,需求咱们自己花钱修理”
张先生关于此次购买岩板餐桌的原料严峻怀疑,一起假如就如导购所说,岩板归于易碎原料,张先生以为在产品的阐明书里应该特别提示,且在芝华仕淘宝官方旗舰店关于岩板的宣扬,也是抗刀划不易碎为4级,高于大理石和木制,但实践的质量让人惊奇。 对此,张先生要求对此餐桌采纳退货退款或许换货的方法进行处理。
投诉渠道显现,芝华仕的服务质量,也是饱尝诟病。
广州市陈女士,芝华仕沙发发货缓慢,服务态度恶劣。
陈女士二零一九年十一月十一日在淘宝购买芝华仕沙发。渠道约好30-60天发货。十二月十日左右,有客服联络,约好十二月20日左右发货,十二月25日左右送达。
“咱们按送货时刻看搬迁日子,到十二月20日没有任何音讯与动态,加之咱们看好搬迁日子,有点着急,问淘宝商家客服,客服说,得1月初才发货”
所以,陈女士致电商家400客服投诉,“受理投诉的客服,听我描绘我进程,榜首句话就说:要不你退货吧”
陈女士说,“服务粗犷,恶劣”。
关于声称头等舱的芝华仕沙发,投诉最多。投诉内容为,沙发正常运用进程中多处呈现非人为运用质量问题,多处破损;沙发皮革TVOC气体严峻不合格,气味大;真皮沙发脱皮掉漆;沙发靠背变形,严峻陷落等很多问题。
芝华仕开展乏力敏华毛利不降反升
据《我国经营报》报导,芝华仕近年来的开展日益显现出乏力的痕迹。
依据敏华控股《2018财年陈述》(2017年4月1日-二零一八年3月31日,下略),在陈述期内,敏华控股在我国共具有2537间“芝华仕头等舱”品牌沙发及五星床垫专卖店,品牌专卖店净添加424间。进入2019财年,我国门店数量添加至2614间,净添加数下降为215间。依据《2020财年上半年陈述》,陈述期内,敏华控股在我国(包含香港)的专卖店数量为2713间,净添加数为99间。
与门店添加速度下降相对应,敏华控股近年来的营收增速也开端下滑。
2018财年,敏华控股完成营收100.27亿港元,同比上涨28.9%;2019财年,敏华控股完成营收112.58亿港元,同比上涨12.3%。到了2020财年上半年,敏华控股的营收为55.93亿港元,同比添加1.9%。
